5 ans de billettique mobile au Canada

On en a fait du chemin depuis quelques années

8 mai 2023

En 2018, nous nous sommes demandés : et si Transit ne se contentait pas de suivre le bus, mais permettait aussi aux usagers d’acheter des titres de transport?

Aucune autre appli nord-américaine n’offrait encore un produit semblable. Nous avons donc mis en place la billettique mobile en quelques semaines avec des sociétés partout au pays, en commençant par St. Catharines en Ontario.

Au Canada, c’est 1 usager du transport collectif sur 5 qui ouvre Transit au quotidien. En cinq ans, c’est 8 millions de dollars en titres de transport qui ont été achetés dans l’appli grâce à notre collaboration avec des partenaires comme Airweb, Bytemark, Masabi et Token Transit.

Voici comment les réseaux de transport en commun à travers le Canada ont collaboré avec Transit pour faire des paiements mobiles une partie intégrante de l’expérience numérique pour l’ensemble de leurs passagers.

Le berceau de cette initiative, première en son genre, provient de St. Catharines. Transit a travaillé en étroite collaboration avec l’agence afin de développer une intégration novatrice pour la billettique mobile et la planification de trajets en temps réel. En 2022, la région de Niagara a regroupé tous ses services de transport en commun sous une seule bannière, Niagara Region Transit. Aujourd’hui, Transit prend non seulement en charge les paiements de tarifs pour l’ensemble de la région, mais également les intégrations de service à la demande, et l’application est devenue une partie intégrante de l’expérience des voyageurs. Après le lancement d’un programme pilote en 2018, le total des ventes de titres par le biais de Transit est passé de 1 000 $ (avril 2019) à plus de 500 000 $ mensuellement pour la région de Niagara.

Calgary Transit était à la recherche d’un partenaire pour son initiative de mobilité intégrée (Mobility-as-a-Service), qui rassemble planification de trajets, service à la demande et le service de billettique mobile My Fare. Par le passé, Calgary Transit avait choisi de faire confiance à Transit pour offrir une application en marque blanche pour la planification de trajets. À partir de 2022, Transit offre une expérience unifiée aux utilisateurs et utilisatrices de Calgary Transit, nos partenaires de longue date. L’application, utilisée par plus de 150 000 passagers chaque mois à Calgary, intégrera la possibilité d’obtenir des laissez-passer mensuels par le biais du compte de services municipaux centralisés myID de la ville pour les résidents dès juin 2023.

Saskatoon Transit a fait de la billettique mobile son cheval de bataille pour entamer l’ère de la transformation numérique de son service. Après le lancement de la billettique mobile TGo avec Transit en 2021, Saskatoon Transit a lancé son service à la demande l’année suivante, offrant un nouveau service qui se connecte aux lignes à itinéraire fixe et qui est intégré à même le planificateur de trajets et le système de billettique mobile de Transit.

Saskatoon Transit a également amélioré la communication avec ses voyageurs en direct par le biais de Transit, grâce aux améliorations apportées à ses systèmes d’alerte de service. «Nous avons constaté que les applications mobiles en temps réel, comme Transit, sont notre meilleure forme de communication directe, fournissant des informations pertinentes lorsque les usagers en ont besoin», a déclaré Mike Moellenbeck, directeur des opérations de Saskatoon Transit, dans le magazine Forum de l’ACTU.

L’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) est responsable de planifier, d’organiser, de financer et de promouvoir les services de transport collectif pour la région métropolitaine de Montréal. Lorsque la pandémie a frappé, l’ARTM a lancé un projet de démonstration de billettique mobile avec Transit afin d’encourager une plus grande utilisation du réseau de bus exploité par la STM, la STL, la RTL et exo avec le Titre bus – sans contact. En quelques mois, le système était lancé. Les usagers n’avaient plus besoin de chercher une station de métro ou un détaillant autorisé pour se procurer des billets. Cela a été un franc succès : plus de 700 000 billets simples ont été achetés avec Transit, la plupart activés quelques minutes ensuite. (Qui a dit que se déplacer en transport en commun avait besoin d’être compliqué?). Le déploiement rapide de la billettique mobile au Québec a été reproduit en 2023 dans l’bas du fleuve lorsque Rimouski a également choisi de lancer son système de billettique mobile avec Transit.

La popularité de la billettique mobile s’est également répandue au sud de la frontière. Aujourd’hui, plus de 65 systèmes de transport en commun à travers le Canada et les États-Unis proposent la billettique mobile avec Transit.

Votre ville sera-t-elle la prochaine?

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