Lumière sur les arrêts de bus du Grand Vancouver

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TransLink, la société de transport de la région métropolitaine de Vancouver, montre souvent l’exemple. Lorsque ses usager·ère·s prennent la parole, elle écoute. Et, plus important encore, elle passe à l’action.

L’un des piliers fondamentaux de l’excellent plan d’action pour l’expérience client de TransLink est de rendre ses services plus sécuritaires et plus agréables à utiliser – incluant les installations aux arrêts. Un éclairage de qualité fait toute la différence pour ce qui est de l’ambiance à l’arrêt, en plus d’aider les conducteur·trice·s à voir que des gens y attendent. 

TransLink a donc décidé de calculer l’impact de l’éclairage aux arrêts sur l’expérience des usager·ère·s du réseau. L’ingrédient secret dans ses formules? Les réponses aux sondages instantanés.

Attendre dans le noir peut donner la chair de poule même aux plus braves.

Chaque mois, 300 000 usager·ère·s du Grand Vancouver envoient plus de 200 000 réponses aux sondages instantanés, mettant ainsi en lumière chaque aspect de l’expérience client.

Lors des trajets de bus se déroulant entre le coucher et le lever du soleil, notre appli interroge les utilisateur·trice·s sur l’éclairage à leur arrêt. Maintenant que l’hiver prend ses aises et que les nuits s’allongent, on pose cette question à de plus en plus de personnes, ce qui veut dire que les sociétés de transport ont accès à encore plus de données, exactement au moment où elles en ont le plus besoin!

Au cours de l’an dernier, 45 000 utilisateur·trice·s en manque de vitamine D ont commenté l’éclairage à leur arrêt par l’entremise des sondages instantanés, d’un bout à l’autre de la région métropolitaine. En moyenne, 49 % des réponses reçues pointent vers un arrêt de bus trop sombre, chiffre qui grimpe à 53 % en novembre lorsque les heures d’ensoleillement diminuent.

Les usager·ère·s y voient maintenant plus clair

En partenariat avec Urban Solar, TransLink a installé un nouveau système d’éclairage alimenté par l’énergie solaire à quatre premiers arrêts au printemps 2025. Très bientôt, les usager·ère·s du Grand Vancouver verront plus clair à un total de 14 arrêts nouvellement illuminés de part et d’autre de la région.

Si votre trajet commence à l’un de ces arrêts, on vous informera de cette mise à jour lumineuse par une bannière dans l’appli — appuyez sur celle-ci pour répondre au sondage de TransLink et donner votre avis sur les nouvelles installations! Vous pouvez aussi consulter la liste complète des arrêts mieux éclairés ici.

Les usager·ère·s activant la navigation GO à ces arrêts pourront aussi commenter le nouvel éclairage en temps réel. Ces données seront bien sûr envoyées à TransLink pour compléter les avis recueillis par le sondage à l’arrêt!

Le programme d’éclairage aux arrêts de bus de TransLink met en lumière, encore une fois, comment être à l’écoute des passager·ère·s fait briller bien plus que les arrêts mêmes – c’est la clé pour rendre nos régions plus sécuritaires, plus chaleureuses et plus accessibles. Avec un plan éclairé soutenu par les commentaires en temps réel des usager·ère·s, les sociétés de transport en commun peuvent implémenter de réelles améliorations de l’expérience client sur l’ensemble de leurs réseaux, récoltant ainsi l’appui de leur clientèle et des différents paliers de gouvernement.

Les données des sondages instantanés pourraient faire briller votre prochain projet de mille feux? Écrivez-nous.