Les Prix du (transport) public 2025

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Joignez-vous à nous pour la cérémonie la plus huppée et la plus pailletée du monde des transports en commun! On troque nos mitaines pour des gants de conduite en velours et on glisse nos passes d’autobus dans de petits étuis diamantés pour accueillir les plus grandes vedettes de l’industrie, rassemblées pour recevoir des honneurs bien mérités…

Bienvenue à la troisième édition annuelle des Prix du (transport) public!

Et c’est une année qui bat tous les records pour les Prix du (transport) public. Plus d’usager·ère·s que jamais ont participé à nos sondages trimestriels, générant un grand total de 168 439 réponses.

Mais ce n’est pas tout. Pour la première fois cette année, les résultats des sondages instantanés ont aussi été pris en compte pour l’attribution des prix – pour le Canada et les États-Unis seulement, il s’agit de 157 169 836 réponses supplémentaires! Imaginez si les 27 autres pays couverts étaient de la partie.

Merci de retourner à vos sièges et de ranger vos téléphones pour l’ouverture de la première enveloppe…

Où serait-on sans nos fantastiques conducteur·trice·s de bus? Probablement encore en train d’attendre à l’arrêt, déjà en retard pour le boulot. Personnel essentiel et véritable moteur de nos réseaux, iels nous gardent sur la bonne voie et nous amènent à bon port (littéralement).

Conservant le titre de « Meilleure conduite » remporté en 2024, C-Tran arrive encore une fois en première place à Vancouver, au Washington. Metro Transit, des Twin Cities au Minnesota, se classe en deuxième position, et c’est TriMet qui vient compléter notre podium pour une troisième année consécutive.

Vers le sud, le soleil brille du côté de Miami-Dade Transit, qui reçoit la mention de « plus grande amélioration » dans cette catégorie.

Après chaque trajet, Transit demande aux usager·ère·s s’il s’agissait d’une expérience 5 étoiles.

Ces trajets ont reçu le plus haut taux de notes de 5 étoiles, comblant de bonheur leurs passager·ère·s avec ponctualité, fiabilité et peut-être un petit quelque chose en plus, comme un·e conducteur·trice sympathique, l’achat simplifié de titres de transport, ou le parfait poste d’observation d’où voir la ville défiler.

Félicitations à Monterey-Salinas Transit en Californie pour la ligne 43, qui arrive en tête pour tous les États-Unis et le Canada. Imitant les Blue Jays, la ligne 67 de la TTC à Toronto en Ontario arrive en deuxième place, suivie de très près par la 19 de RTS à Rochester dans l’État de New York.

Et un grand merci aux passager·ère·s de la ligne 28 à Louisville au Kentucky, grâce à qui le réseau TARC remporte la mention de plus grande amélioration!

De l’éclairage, des poubelles et des bancs, amenez-en! Quand la route est longue, des arrêts bien pensés où attendre confo font vraiment toute la différence.

Cette année, les usager·ère·s de VIA Metropolitan Transit ont pu prendre leurs aises, et celleux d’OC Bus ont pu s’asseoir à l’abri des rayons. Plus haut sur la côte Ouest, C-Tran s’est aussi assurée de garder ses passager·ère·s à l’abri des intempéries aux arrêts. Bravissimo!!

De l’autre côté de la frontière, les usager·ère·s de BC Transit à Kamloops en Colombie-Britannique ont signalé la plus grande amélioration de l’aménagement des arrêts cette année.

La ponctualité des véhicules solidifie la confiance des usager·ère·s en leur réseau de transport en commun. C’est simple, personne n’aime attendre en vain à l’arrêt. Ça tombe bien, ces sociétés de transport montrent l’exemple à suivre!

Metro Transit a su offrir un service d’une ponctualité princière, assurant les déplacements entre les Twin Cities avec une précision sans égale. Non loin derrière, la PVTA remporte l’argent au Massachusetts et TriMet décroche le bronze à Portland en Oregon. Finalement, la MBTA à Boston rejoint le peloton avec la plus grande amélioration, une mention bien méritée après les efforts investis pour augmenter la fiabilité du T.

Métro boulot dodo, train bouquin gagne-pain, ou bus campus tête-dans-les-cumulus? Pour plusieurs, la seule vraie façon de commencer (et de terminer) la journée est de prendre le transport en commun. Houston nous prouve qu’au Texas, on fait les choses en grand, incluant la fréquence d’utilisation du METRO. La MTA suit de près avec le métro sterling de la ville de New York qui remporte l’argent, et c’est Miami-Dade Transit, bien bronzée, qui vient compléter notre podium.

Et les dernier·ère·s mais non les moindres, les usager·ère·s de TriMet décrochent la mention spéciale de la plus grande amélioration. Bien joué!

Les bus ART du réseau Anaheim Regional Transportation étaient d’une propreté digne des contes de fées pour amener leurs passager·ère·s vers un nouveau monde et des horizons encore secrets. Pendant ce temps, les super passager·ère·s du Altamont Corridor Express (ACE) avaient toujours une surface impeccable où déposer leur ordi, et les véhicules de Burbank Bus scintillaient d’éclat en chemin vers la troisième place.

Et toutes nos félicitations à Drummondville pour la plus grande amélioration dans cette catégorie, au grand bonheur des usager·ère·s nettement ébloui·e·s. 🌞

Quand Transit remarque qu’un·e usager·ère attend encore à l’arrêt après qu’un véhicule aurait dû passer, nos sondages instantanés lui demandent plus d’infos. Parfois, il s’agit simplement d’un petit retard (et personne n’est à bord pour fournir des données en temps réel avec la production participative 😔). Parfois, c’est un mauvais tour de la part de la plus terrifiante des apparitions : le bus fantôme 👻

Les usager·ère·s de Kings County en Californie n’ont rien vu de paranormal dans les environs de KART! Même chose du côté du Mountain View Community Shuttle et de Turlock Transit, qui ont débarrassé la baie de San Francisco et la Central Valley de tout ectoplasme. Finalement, les passager·ère·s de Chatham Area Transit ont noté une nette diminution des spectres d’autobus à Savannah. Félicitations!

Il y a mille et une façons de se rendre à destination sans posséder sa propre voiture, et chez Transit, on les aime toutes. Quand les transports en commun ne desservent pas l’entièreté d’un trajet (ou que le soleil brille et qu’on a le vent dans le dos), c’est toujours pratique d’avoir une panoplie d’autres options à portée de main.

Metro Transit et RTD à Denver jouent à la chaise musicale mais conservent les deux premières places déjà remportées l’an dernier! Les usager·ère·s de Muni à San Francisco font des prouesses multimodales pour grimper jusqu’en troisième place, et nos compatriotes chez TransLink à Vancouver, en Colombie-Britannique, brillent de mille feux avec la plus grande amélioration.

Qu’il s’agisse de désembrouiller vos achats de titres de transport ou d’organiser des retrouvailles avec une mitaine perdue, les pros du service à la clientèle font souvent des miracles pour tout faire rentrer dans l’ordre. 

Ajoutant un troisième trophée à son butin annuel, c’est Metro Transit qui remporte l’or pour les Twin Cities! La bonne humeur contagieuse de l’équipe de soutien d’OC Bus les amène au deuxième rang, et TriMet les suit de près pour compléter le podium et ramener ici aussi une troisième médaille à Portland.

Et maintenant, si toutes les sociétés gagnantes veulent bien reprendre leurs places, nous avons un dernier prix à décerner.

Quatre fois par an, Transit demande à ses utilisateur·trice·s de noter, sur une échelle de 1 à 10, s’iels recommanderaient leur société de transport à leurs familles et ami·e·s. Les sociétés avec le ratio le plus élevé de passager·ère·s leur ayant donné une meilleure note montent sur le podium. 

Tamisez les lumières. Croisez les doigts. Une grande respiration, décroisez les doigts et donnez-nous un bon roulement de tambour… 

Qui a fait battre tous les cœurs et grimpé au sommet des classements cette année en tant que société de transport la plus populaire? 

Toutes nos félicitations à OC Bus! Un service à la clientèle impeccable, un superbe choix d’appli partenaire, et des arrêts desservis à la perfection en font le réseau le plus populaire pour une deuxième année consécutive, après avoir d’abord remporté l’argent en 2023!

Et une bonne main d’applaudissements pour nos autres finalistes, PVTA et Ride On (aussi de retour pour une deuxième année!), ainsi qu’à notre mention spéciale de plus grande amélioration, GO Transit (la première société canadienne à se démarquer dans cette catégorie!).

Et voilà! Merci d’avoir été des nôtres pour l’édition 2025 des Prix du (transport) public. Quelle année!

Pour 2026, Transit continue sur sa lancée pour rapprocher les sociétés de transport en commun de leurs passager·ère·s. On y arrive en s’assurant que les sociétés restent au courant des besoins et des attentes des usager·ère·s, en aidant les usager·ère·s à se mobiliser pour de meilleurs services, un meilleur financement et de meilleurs transports en commun, et, bien sûr, en continuant d’offrir la meilleure appli de toute l’industrie.

Encore une fois, toutes nos félicitations à toutes les sociétés gagnantes!
Au plaisir de vous revoir en 2026!

Mais ce n’est pas tout!

L’édition de 2025 de notre Rapport du sondage sur la satisfaction client contient toutes les données utilisées pour déterminer les sociétés gagnantes des Prix du (transport) public.

Apprenez-en davantage sur ce programme et écrivez-nous pour inscrire votre société aux rapports trimestriels sur mesure des sondages sur l’indice de satisfaction client.