TTC et Transit font équipe

In English please

Il y a de cela bien longtemps, en 2012, à l’époque où Call Me Maybe était dans toutes les oreilles et Phil Kessel savourait ses petites patates avant les mises au jeu, l’appli Transit est arrivée à Toronto.

Au fil des ans, on a mis les bouchées doubles pour faire de Transit la meilleure appli de navigation pour la plus grande ville du Canada.

Après tout ce travail, on a aujourd’hui l’immense honneur de dévoiler un nouveau projet pilote d’un an avec la Toronto Transit Commission (TTC), qui se concentrera sur l’amélioration de l’expérience numérique de la clientèle. Tout ça pour rendre les déplacements torontois plus fiables et, on l’espère très humblement, plus agréables.

En termes de fréquentation, la TTC est le plus grand réseau de transport en commun du Canada, et le troisième plus grand en Amérique du Nord. Un demi-million de personnes dans le Grand Toronto utilisent Transit, incluant plus de 300 000 passager·ère·s de la TTC. Ensemble, iels ouvrent Transit 22,7 millions de fois chaque mois.

Mais un projet pilote sur l’expérience numérique de la clientèle, qu’est-ce que ça mange en hiver? Très bonne question. Voici de quoi on parle :

• Accès gratuit à Transit Royale pour l’ensemble des usager·ère·s de la TTC. Rien de moins pour les habitué·e·s des rues King et Queen! Les couleurs de la TTC sont maintenant dans l’appli, ainsi que tous nos petits bonus royaux sur l’ensemble du réseau — même si c’est votre première fois à bord.
• Infos sur les détours propulsées par l’IA. La clientèle de la TTC pourra toujours repérer les bus et tramways en cavale sur la carte de Transit.
• Commentaires des usager·ère·s grâce aux sondages instantanés. La TTC est à l’écoute! Transit lui fait parvenir plus d’un demi-million de réponses reçues dans l’appli chaque mois.
• Planification de trajets sur le web. La version web de notre célèbre planificateur de trajets génère les mêmes itinéraires que notre application, et apparaît maintenant directement sur le site web de la TTC.
• Plus de données ouvertes. Les équipes de la TTC et de Transit travaillent ensemble pour rendre publiques les données en temps réel améliorées par Transit pour que d’autres applis puissent aussi les utiliser et les transmettre aux passager·ère·s de la TTC!

Dompter les détours

Lancée en 2023, la détection automatique des détours de Transit repère les bus et les tramways qui dévient de leur trajet habituel. La TTC était la première société de transport en commun en Ontario à lancer la détection automatique des détours (article en anglais seulement) en 2024 pour aider ses usager·ère·s à éviter les imprévus et s’ajuster aux détours.

La TTC continuera à utiliser Transit pour identifier les plus de 700 bus et tramways déviés chaque mois. Rien de mieux pour simplifier la vie des plus de 39 000 client·e·s mensuel·le·s de la TTC qui utilisent Transit pour s’informer des détours des alentours et éviter de se pointer à un arrêt non desservi.

En coulisse, Transit continuera à garder la TTC informée avec une vue d’ensemble des détours, et la TTC continuera à intégrer les infos de détours détectées par l’IA de Transit à ses données ouvertes en temps réel pour rendre celles-ci accessibles à toutes les applis.

Les usager·ère·s prennent la parole, la TTC les écoute!

Les sondages instantanés sont une fonctionnalité de collecte de commentaires à même notre appli, qui permet aux passager·ère·s de la TTC de nous donner leur avis pendant leurs trajets.

Et la clientèle de la TTC en a long à raconter! Chaque mois, Transit reçoit plus de 500 000 réponses aux questions des sondages instantanés sur le réseau. On envoie ensuite toutes ces données à nos ami·e·s chez TTC Research & Analytics pour les aider à évaluer la satisfaction de la clientèle sur chaque ligne et savoir quelles améliorations de service prioriser.

Le plus beau dans tout ça? En plus de nos questions habituelles sur les grands essentiels des transports en commun (qualité du trajet, affichage à l’arrêt, sécurité à bord, etc.), la TTC peut maintenant ajouter ses propres questions à nos sondages pour faire passer la rétroaction à la vitesse supérieure.

Le traitement Royale

Avec ce projet pilote d’un an, tous les petits extras qui font la beauté de la version premium de Transit sont maintenant accessibles gratuitement aux Torontois·es, incluant tous les horaires et tous les départs sur toutes les lignes, plus de suggestions d’itinéraires, et une palette de couleurs fièrement TTC-esque pour l’icône et l’interface de l’appli.

Planificateur de trajets sur le web

La version web de notre planificateur de trajets renferme tous les pouvoirs de suggestion d’itinéraires de l’appli Transit dans un format adapté aux navigateurs web. Parfait pour obtenir des instructions et trouver un trajet avec la TTC depuis votre ordinateur, c’est aussi la solution idéale pour montrer au personnel des transports ce que les usager·ère·s voient dans l’appli — tout ça sans téléchargement ni téléphone intelligent.

L’appli Transit couvre maintenant plus de 1000 villes, mais Toronto gardera toujours une place spéciale dans nos cœurs… même s’il s’agit de notre rivale jurée de la division atlantique.

Ce projet pilote permettra une collaboration plus étroite entre notre équipe, l’équipe de la TTC et, les dernier·ère·s mais non les moindres, les passager·ère·s comme vous!

La route nous réserve de bien belles choses cette année, Toronto! Tout le monde à bord!